Investeer in digitale kanalen of mis de boot in digitale kanalen of mis de boot 24 februari 2015 Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie zoals webchat social media sms smartphones ...
‘Humanlike contact is zeer gewenst’ ... 2017 Persoonlijk zijn in de digitale wereld is voor organisaties op dit moment een grote uitdaging Dat blijkt uit actueel onderzoek van softwarebedrijf Oracle waarvoor in totaal 7 000 consumenten ...
Koramic2Engage in zee met Frontline ... Koramic2Engage helpen de digitale mogelijkheden volledig te benutten zowel via menselijke als digitale interactie Koramic2Engage nam begin 2017 Call IT over van USG People Het Nederlandse en ...
Klantdata als spil in digitale klantreis als spil in digitale klantreis 03 augustus 2020 Redactie Klanten willen een persoonlijke ervaring en vooral een snelle en gemakkelijke interactie met merken Die merken moeten proactief op ...
De toekomst van Customer Experience ... verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de focus komt méér te liggen op het menselijker maken van digitale ervaringen Naadloze mix menselijke en digitale interactie De ...
Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf Digitale identiteit zo kom jij online het best uit de verf 06 oktober 2020 Mente Weijer De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd Consumenten zijn massaal online te ...
Leiderschap in de digitale economie in de digitale economie 05 oktober 2018 Alle ontwikkelingen op technologisch gebied dwingen organisaties na te denken over hoe zij hun producten en diensten aan willen bieden Dat klanten ...
Kantoortuin doodt interactie ... geval te zijn Op basis van digitale gegevens van proefpersonen onderzocht Harvard het effect van een kantoortuin op persoonlijk en digitaal contact tussen medewerkers De studie vond plaats in twee ...
Humor in AI-service: glansrol voor de digitale lolbroek? ... AI service glansrol voor de digitale lolbroek 1 november 2023 Gastauteur Stel je zit in een restaurant te wachten op de bestelling Maar er gaat iets mis en het gerecht laat op zich wachten Hier komt ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... voor stuk in op maximale digitale dienstverlening als dé belangrijkste ambitie In de praktijk wordt dit ingevuld met praktische maar stevige projecten zoals het vereenvoudigen en actualiseren van ...